Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales tratamos en Veturno, con qué finalidad, con quién los compartimos y cómo podés ejercer tus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y su reglamentación.

1. Quién es responsable de tus datos

Veturno (veturno.com.ar) es operado por Tomás Foglino, persona humana, con domicilio en Ciudad Autónoma de Buenos Aires, República Argentina. Para cualquier cuestión sobre datos personales podés escribir a contacto@veturno.com.ar o usar el formulario de Contacto.

2. Qué datos recopilamos y en qué momento

Sólo pedimos datos cuando hacés algo que los necesita. No hay registro obligatorio para buscar veterinarias: podés usar todo el directorio sin dar ningún dato.

Cuenta para gestionar una veterinaria: nombre, correo electrónico y contraseña. La contraseña se guarda siempre hasheada con bcrypt (nunca en texto plano, ni siquiera nosotros podemos leerla).
Ficha de la veterinaria: los datos del establecimiento que cargás en el panel (nombre, dirección, teléfono, WhatsApp, horarios, servicios, fotos). Son datos de contacto profesional destinados a publicarse.
Reclamo de una ficha: nombre de contacto, tu rol en el establecimiento y el mensaje que nos dejás para que podamos verificar que efectivamente sos quien decís ser.
Opiniones: nombre para mostrar, correo electrónico, puntaje, comentario y, si querés, el precio que pagaste. El correo no se publica: lo usamos para moderar y para evitar reseñas duplicadas. El precio informado tampoco se publica por ficha ni por reseña: se agrega de forma anónima para construir rangos de referencia por zona.
Sugerencias de veterinarias: los datos del local que nos aportás (nombre, dirección, ciudad, teléfono) y tu comentario.
Pedido de turno asistido: tu nombre, tu teléfono, el nombre y la especie de tu mascota, el motivo de la consulta y las franjas horarias que preferís. Ese pedido se le transmite a la veterinaria elegida, que es quien lo confirma; el intercambio posterior ocurre entre vos y ella, por WhatsApp.
Carnet sanitario: tu correo electrónico como tutor y los datos de la mascota (nombre, especie, raza y fecha de nacimiento, si los cargás) junto con sus eventos sanitarios: vacunas, desparasitaciones, pipetas y controles, con fecha y observaciones. No hace falta crear una cuenta: el acceso es a través de enlaces personales que te enviamos por correo.
Formulario de contacto: nombre, correo y mensaje. Este formulario no guarda nada en nuestra base de datos: el mensaje se reenvía por correo a nuestra casilla para poder responderte.
Métricas de uso: registramos vistas de ficha, clics en los botones de contacto y búsquedas, junto con datos técnicos de la solicitud (navegador y página de origen). Ver el punto 8.

Todos los datos son voluntarios.No estás obligado a darnos ninguno, pero si no completás los de un formulario en particular no vamos a poder prestarte esa función concreta (no podrás crear la cuenta, publicar la opinión, pedir el turno o recibir los recordatorios del carnet). No usamos datos sensibles en el sentido del art. 2 de la Ley 25.326: no pedimos datos de salud de personas, ni origen étnico, ni opiniones políticas, religiosas o gremiales. La información sanitaria del carnet es de tu mascota, no tuya.

3. Fichas armadas con fuentes de acceso público

Buena parte del directorio se construyó a partir de fuentes públicas y abiertas: colaboradores de OpenStreetMap, Overture Maps Foundation y el registro de habilitaciones comerciales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, entre otras. Se trata de datos de establecimientos (nombre comercial, dirección, teléfono de atención al público), tomados de fuentes de acceso público irrestricto, supuesto previsto en el art. 5, inc. 2.a de la Ley 25.326.

Puede ocurrir que en una veterinaria unipersonal el nombre comercial o el teléfono coincidan con los de una persona. Si sos titular de un establecimiento publicado y querés corregir, actualizar o dar de baja su ficha, escribinos a contacto@veturno.com.ary lo hacemos dentro de los plazos del punto 10. No hace falta que justifiques el pedido de baja.

4. Para qué usamos los datos

Publicar y mantener el directorio, y permitir el contacto directo con cada veterinaria.
Crear y administrar las cuentas, y verificar los reclamos de fichas.
Moderar y publicar las opiniones, y permitir la respuesta del establecimiento.
Transmitir los pedidos de turno a la veterinaria elegida.
Guardar el carnet de tu mascota y enviarte los recordatorios que pediste.
Responder tus consultas.
Medir de forma agregada cómo se usa el sitio, para mejorarlo y para reportarle a cada veterinaria cuántas personas vieron su ficha y la contactaron.
Prevenir abusos (spam, reseñas falsas, reclamos fraudulentos) y cumplir obligaciones legales.

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre vos, ni elaboramos perfiles de comportamiento con fines publicitarios.

5. Qué se publica y qué no

Se publican: los datos de la ficha de cada veterinaria, y de las opiniones aprobadas el nombre para mostrar, el puntaje, el comentario y la fecha. Nunca publicamos tu correo electrónico, tu teléfono, el contenido de un pedido de turno, los datos del carnet de tu mascota ni el precio individual que informaste en una reseña.

6. Correos que enviamos

Enviamos únicamente correos ligados a algo que hiciste: verificación y recupero de contraseña, los enlaces de acceso a un carnet, los recordatorios de vacunación que configuraste, y el resumen periódico de contactos que recibe el titular de una ficha reclamada. No enviamos publicidad de terceros ni cedemos tu correo para campañas comerciales. Si no querés recibir más un aviso, escribinos a contacto@veturno.com.ar y te damos de baja; en el caso del carnet, con eliminar el evento o el carnet dejan de enviarse los recordatorios.

7. Con quién compartimos los datos

Sólo con los proveedores necesarios para que el servicio funcione, que actúan por nuestra cuenta y siguiendo nuestras instrucciones:

Hosting y base de datos, donde se ejecuta la aplicación y se almacena la información.
Almacenamiento de imágenes, para las fotos que suben los titulares de las fichas.
Proveedor de envío de correo (Resend), para los correos transaccionales del punto 6.
Proveedor de mapas (CARTO, sobre datos de OpenStreetMap): cuando se muestra un mapa, tu navegador le pide las imágenes directamente a ese proveedor, que por lo tanto ve tu dirección IP. Si no abrís ningún mapa, esa solicitud no ocurre.

Además, podemos entregar información cuando nos lo requiera una autoridad judicial o administrativa competente. Fuera de esos casos, no vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros.

Transferencia internacional

Nuestros proveedores de infraestructura y de correo tienen servidores fuera de la Argentina, principalmente en los Estados Unidos, país que la Agencia de Acceso a la Información Pública no considera de legislación adecuada. La transferencia se realiza al solo efecto de prestar el servicio que solicitaste y bajo los compromisos contractuales de confidencialidad y seguridad de esos proveedores. Al usar Veturno y enviarnos tus datos prestás tu consentimiento informadopara esa transferencia, en los términos del art. 12, inc. 2.e de la Ley 25.326.

8. Métricas de uso

No usamos Google Analytics ni ninguna herramienta de analítica o publicidad de terceros. Las métricas son propias y se guardan en nuestra base de datos: qué ficha se vio, desde qué página se llegó, qué se buscó y si se tocó el botón de WhatsApp o de llamar.

No almacenamos tu dirección IP. Para poder contar visitantes distintos (y no sólo cantidad de vistas) la convertimos en un código irreversible: se combina con una clave secreta del servidor y se guarda únicamente el resultado, del que no se puede volver a la IP original. Ese código es un seudónimo técnico: no lleva tu nombre y no lo cruzamos con tu cuenta, pero lo tratamos con el mismo cuidado que al resto de los datos.

9. Menores de edad

Veturno está pensado para personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si sos menor, necesitás la autorización de tu madre, padre o tutor para crear una cuenta o completar cualquiera de los formularios del sitio. Si detectamos que cargamos datos de un menor sin esa autorización, los eliminamos.

10. Tus derechos

Tenés derecho a acceder a tus datos, y a pedir su rectificación, actualización o supresión, así como a oponerte a determinados tratamientos. Para ejercerlos escribinos a contacto@veturno.com.ar desde la casilla asociada a tus datos o acreditando de otro modo tu identidad, así no le entregamos tu información a otra persona.

El pedido de acceso se responde dentro de los diez días corridos (art. 14, inc. 2).
La rectificación, actualización o supresiónse realiza dentro de los cinco días hábiles (art. 16, inc. 2).

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326.

LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.

11. Cuánto tiempo conservamos los datos

Cuenta y ficha: mientras la cuenta exista. Si pedís la baja, se eliminan.
Opiniones: mientras estén publicadas. Podés pedir que se elimine la tuya.
Pedidos de turno: se conservan como historial de la veterinaria; podés pedir su eliminación.
Carnet: mientras lo mantengas. Podés pedir su eliminación completa cuando quieras.
Tokens de recupero de contraseña: vencen a la hora y son de un solo uso.
Métricas: se conservan de forma acumulada para las estadísticas del sitio, sin identificarte.
Mensajes de contacto: quedan en nuestra casilla de correo el tiempo necesario para responderte y dejar constancia.

12. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: tráfico cifrado con HTTPS, contraseñas hasheadas con bcrypt, enlaces de recupero y de acceso al carnet guardados también en forma de hash y con vencimiento, y acceso restringido a la base de datos. Ningún sistema es infalible; si llegara a producirse un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo comunicaremos y daremos aviso a la autoridad de control cuando corresponda.

13. Cookies

Usamos sólo cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y algunos datos guardados en tu navegador. No hay cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. El detalle está en la página de Cookies.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien las funciones del sitio o la normativa. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización arriba.

15. Contacto

Por cualquier consulta o reclamo sobre privacidad: contacto@veturno.com.ar o el formulario de Contacto.